Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, im Chat antwortet meist in einer Minute, per Telefon in drei Minuten.
Chat jetzt öffnenLizenziert unter GGL/5167/2018 · 18+ · Verantwortungsvolles Spielen
Heute bereits ausgezahlt
404.007 €
7.191 Spieler gerade aktiv
Jaguarino Casino GmbH operiert unter Lizenz GGL/5167/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und wird regelmäßig durch SIQ und BMM Testlabs geprüft.
Wöchentlich werden über 50 Mio. € an Gewinnen ausgezahlt — mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 25 Minuten und einem Einzellimit von bis zu 48.000 €.
Alle Verbindungen und Transaktionen werden durch 256-Bit-TLS-Verschlüsselung gesichert. Streitfälle werden unabhängig über GLI als anerkannte Schlichtungsstelle abgewickelt.
Schneller Kontakt
Dein Weg zum Menschen, ohne Umweg
Erst schreiben, dann sofort Antwort
Der Chat löst schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand, und nach dem Absenden antwortet das Team typischerweise in einer Minute, auch nachts.
Für Belege und ausführliche Schilderungen ist [email protected] die ruhige Wahl, und eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden an.
Bei Jaguarino bekommst du Antworten von Menschen, die deine Sprache sprechen und deine Uhrzeit kennen.
trustKann ich beim Support auch auf Deutsch schreiben?+
Ein Blick auf die Sprachliste genügt: Antworten gibt es auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Deutsche Spieler werden also in ihrer Landessprache bedient, im Chat wie am Telefon. Wer lieber schreibt, nutzt [email protected].
trustWo erreiche ich nachts und am Wochenende jemanden?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also in deiner deutschen Zeit. Wartezeiten im Chat liegen typischerweise bei einer Minute.
trustWarum dauert die Prüfung meiner Dokumente Stunden?+
Nach dem Hochladen der Unterlagen prüft das Team sie in der Regel innerhalb von sechs Stunden. Ein Personalausweis, ein Kontoauszug oder eine Meldebescheinigung reichen meist aus. Bei Rückfragen meldet sich [email protected] bei dir.
trustWarum braucht der Support meine Daten statt meines Passworts?+
Nenne dem Team die E-Mail-Adresse deines Kontos und deinen Vor- und Nachnamen, das genügt zur Zuordnung. Dein Passwort bleibt bei dir, denn der Support fragt niemals danach. Eine kurze Beschreibung des Anliegens spart die erste Rückfrage.
trustWas mache ich, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum und Vorgang. Erst danach, wenn die Sache offen bleibt, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.
trustWann bekomme ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten?+
Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten ist [email protected] zuständig. Eine Rückmeldung kommt üblicherweise innerhalb eines Monats. Bis dahin bleiben Kontobewegungen nachvollziehbar, weil gesetzliche Aufbewahrungspflichten gelten.
trustWann ist mein Konto nach einer Kündigung wirklich gesperrt?+
Schließt du dein Konto, wirkt die Sperre sofort, offene Auszahlungen werden noch abgewickelt. Der Wunsch geht an [email protected], das Team bestätigt ihn meist innerhalb eines Tages. Möchtest du nur pausieren, ist die Selbstsperre der mildere Weg.
Tempo prüfen
Jaguarino Casino meldet sich rund um die Uhr
Nach dem Absenden zählt für dich nur eine Frage: wie lange du warten musst.
Live-Chat
Erreichbarkeit Chat: rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort Chat: eine Minute; Zeitzone: CET
Telefonnummer: +49 30 2355 3225; Wartezeit Telefon: drei Minuten
Antwort reicht nicht
Zwei Instanzen für dein Anliegen
Welche Angaben fehlen nie?
Sobald etwas schiefgeht, geht deine Nachricht an [email protected], mit Datum, Uhrzeit und der betroffenen Spielrunde. So bleibt der Verlauf für die Prüfung vollständig.
Jaguarino Casino antwortet schriftlich
Nach Eingang deiner E-Mail prüft das Team den Fall und antwortet schriftlich. Darin steht, was geprüft wurde und welcher Schritt folgt. Nach deinem Passwort fragt dabei niemand.
Wenn es weiter offen bleibt
Kurz darauf, wenn die Antwort nicht reicht, verlangst du eine zweite Prüfung durch die Beschwerdeleitung. Der Vorgang bleibt offen, bis eine nachvollziehbare Begründung bei dir ankommt.
Weg zur Aufsichtsbehörde
Spätestens nach der zweiten Prüfung wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland. Dorthin gehören Lizenz und Verhalten des Anbieters, nicht der einzelne Spielausgang.
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